Clockwise nedir ?

Günümüzde ticari işletmeler, pazara sundukları ürünleri ve hizmetleri müşteri odaklı olarak yeniden biçimlendiriyorlar. İşletmeler aynı zamanda iç işleyişlerini de, çalışan odaklı olarak yeniden yapılandırıyorlar. Dolayısıyla, günümüzün ticari süreçlerinde, "insan" önemli bir kavram olarak öne çıkıyor.

Günümüzde öne çıkan diğer bir kavram da "bilişim". Gerek kişilerin gerekse kurumların yaşamında oldukça önemli bir yer işgal eden bilişim teknolojileri, izlenmesi zor bir biçimde hızla gelişiyor ve değişiyor.

Bilişim teknolojileri ve insan odaklı olarak yeniden biçimlenen ticari süreçlerin kesişim noktasında ise, çağrı merkezleri ve yardım masaları yer alıyor.

Ticari işletmeler, müşterilerine daha iyi hizmet vermek; onlardan gelen tepkilere göre ürün ve hizmet kalitesini geliştirmek; hizmet maliyetini ve personel verimliliğini ölçmek; geleceğe dönük planlarını yaparken daha çok veriye sahip olmak istiyorlar. Kamu kurumları ve belediyeler, yurttaşlarına daha etkin hizmet vermek istiyorlar. Teknik destek departmanları, günlük işleyişlerini daha verimli kılmak istiyorlar.

Kişiler ise, aldıkları hizmetin niteliğinin artmasını, hizmet aldıkları kuruma günün herhangi bir saati ulaşabilmeyi istiyorlar.

Clockwise, yukarıda sıralanan istekleri karşılamaya yardımcı olmak için, Atlantis Yazılım'ın çağrı merkezleri, yardım masaları ve teknik destek departmanlarına yönelik geliştirdiği çözümün adıdır.